1、宽带连接问题：确认宽带是否能够正常上网，如果无法上网，应按照宽带故障处理流程进行处理。
（图侵删）
2、设备重启：尝试重启Modem和机顶盒，有时候简单的重启可以解决临时性的网络问题。
3、网线检查：检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，特别是接口的指示灯状态，如果亮红灯，则可能存在接触不良或网线损坏的问题，此时可以尝试插紧网线或更换一根好的网线，并重启机顶盒。
4、网络连接方式检查：如果使用了路由器或者具备路由功能的Modem、交换机等，请先去掉路由，断开电脑，只保留机顶盒直接连接Modem，然后重启机顶盒看故障是否依然存在。
（图侵删）
5、账户问题：确认宽带账户是否欠费，因为欠费也可能导致网络服务被暂停。
6、机顶盒故障：如果以上步骤都无法解决问题，可能是机顶盒本身出现故障，此时可以尝试更换机顶盒以判断是否为机顶盒终端故障。
7、联系客服：如果经过上述所有步骤后问题仍未解决，建议联系电信客户服务热线（如10000号），寻求专业帮助。
iTV电视冒绿灯提示网络故障可能由多种原因引起，包括宽带连接问题、设备故障、网络设置错误等，在处理这类问题时，建议用户先从最基本的宽带连接和设备重启开始排查，逐步深入到更复杂的网络设置和账户问题，如果问题依然无法解决，及时联系客服是明智的选择。