文章介绍
1.我的米家冲牙器坏了，售后过程一波三折
我的米家冲牙器坏了，售后过程一波三折。
今年一月份买的，因为是从某多多第三方店铺买的，现在才到了8月，按道理没过质保期。就找的这家店铺申请售后，这个店铺的客服和我说可以让我直接申请小米官方售后，还给我开了发票。
因为我住的附近就有小米之家，就预约了售后，然后把冲牙器拿了过去，和接待的售后人员说冲牙器故障情况，充电无反应，无法开机。然后售后把冲牙器拿进去房间里面去了。过了好一会出来说，冲牙器是以换代修的服务，支付购买冲牙器价格的80％的价钱给我一个新的。然后问我我买的时候是多少钱。我听了之后和她说，我是今年一月份购买的，应该还没过保吧。说着我还给店铺开的发票她看。她接着又进去了，过一会回来说，她在系统查到这个冲牙器是在前两天刚过保了。我一听瞬间郁闷，因为它坏了两周了，只是我之前懒得理，觉得坏了就坏了吧。只是这两天又突然心疼钱了，就觉得申请一下售后吧，说不定搞好了还能省钱呢。
真是没想到刚过保了。不过我也没有和她解释这么多了，解释也没用，就直接联系了店铺的客服，和店铺客服说明了这个情况之后，客服给了我一个售后地址，让我按照地址寄回去维修检测。我得到店铺这个答复之后，就离开了小米之家了。
接着就是把冲牙器寄了出去，过了两天之后，给我发了回来，客服也没说什么，就说售后完成返回来了。其实我已经猜到应该是一个新的，毕竟这东西集成度高，维修成本高。等我收到货拆开一看，果然是新的，拆开有一股新产品的味道，而且我寄出去是没把喷嘴寄回去的，寄回来的货还有一盒全新的三个喷嘴。
不得不说，虽然是某多多第三方店铺，还是挺良心的。
那么问题来了，小米的产品如何查询质保期呢？一开始我在小米商城研究了半天都差不多，只有手机能查。后面我不死心，所以又研究了下，发现只要点击客服中心，联系人工客服，发送查询质保期，就会收到一大串文字，点击第二个“点击这里”，输入产品SN号就可以查询了。我查了一下售后返回的冲牙器，发现还有大约300天的质保期，赚了。
2.低价的智能门锁反而更令人担忧？
#头条群星8月榜#
不论在哪个年代，防偷防盗都是每个人最为重视的问题，不仅是为了保护个人财产不受威胁，同时也是因为“家”的重要性容不得他人侵犯。所以，每个人都会给自己家配置一道防盗属性极强的大门，或者加一把防撬的大锁。但是，随着数字化时代来临，各种智能设备陆续出现，很多人为了便捷和智能，开始用上了智能门锁产品。相较于传统门锁，它在保障安全防盗的同时，能通过指纹、人脸或手机来开锁，不再有忘带钥匙的顾虑，使用也更具科技感。智能门锁一面世，就被大量消费者所看好。
近几年，市面上智能门锁品牌如雨后春笋一般不断涌现，企查查数据显示，从2017年到2020年，智能门锁相关企业增长的数量分别为646家、1364家、1421家、772家。中国制锁信息中心数据显示，国内智能门锁企业的数量超过3000家，其中除了传统锁具品牌、新兴互联网和家电品牌外，更多可能还是不知名的小品牌或杂牌。大量品牌的出现让市场变得复杂，激烈的竞争在拉低产品售价的同时，也让市场变得鱼目混杂。
（图源：德施曼官方）
在此推动下，智能门锁的销量也快速增长，2021年线上销量达到458万套，同比增长31.4%，销售额增长35.5%至71亿元，各大品牌还在推动产品朝高端化发展，似乎很快就能达到百亿级规模。然而，智能门锁表面上发展势头凶猛，但背后却潜藏着不少的隐患，质量不过关，服务体验下降的问题已经越来越普遍。
商家开始用低价换取销量增长
本月初，华为发布了智能门锁SE猫眼版，配备有1080P分辨率摄像头，支持AI人形监测、手机远程可视对讲等功能，相当于在门锁上加入了监控摄像头。门锁本身也支持双引擎AI指纹解锁和七种不同解锁方式等，产品售价1899元。近期，小米也发布新款支持3D结构光人脸识别的智能门锁产品，安全级别相对更高，但价格也来到1999元。除此之外，市面上大多数智能门锁也都陆续加入猫眼、人脸解锁甚至是屏幕，不断推动产品往更高端的方向发展，价格更是越来越贵。
（图源：小米官方）
为智能门锁赋予更多功能，确实能提升用户的使用体验，让生活更为智能化。但对于大多数消费者而言，他们可能不需要过于丰富的功能，只是纯粹的想要一款支持指纹或人脸解锁的智能门锁。奥维云网数据显示，2021年全国智能门锁线上均价为1544元，其中千元以下产品的市场份额为37%，1000~2000元产品的份额为39%。而在今年1~4月，千元以下产品的份额达到46.2%，1000~2000元产品的份额则缩减至35.3%。
可以看出，消费者的购买趋势正在朝着性价比的方向转变，便宜好用的产品更受市场青睐。各品牌显然也意识到这一点，很多原本标价很高的产品，都开始通过活动促销来降低价格。小雷从京东商城了解到，小米原价1799元的全自动智能门锁，活动到手价仅1399元，德施曼2199元的产品到手也仅需1629元，海尔1699元的产品也降至1299元。
（图源：京东商城）
其实，随着智能门锁供应链逐渐成熟，技术门槛以及生产成本不断降低，产品价格门槛下降是必然的，近年来市面就出现了大量五六百块的智能门锁产品，只是功能相对单一。而今，各大品牌的产品迅速降价，加剧了中低端市场的竞争，必然导致部分中小品牌生存空间变小，产品竞争力逐渐降低。
各大品牌打价格战大家应该都喜闻乐见，因为你有机会以更低的价格买到好的产品。但同时，这种价格战也隐藏了巨大的质量危机，某些产品可能为了利润可能悄悄偷工减料，而门锁不被撬开之前你根本不知道里面是什么样子。中小品牌为了生存，也需要拿出价格更便宜的产品，这就使得市面上假劣产品逐渐增多，消费者被坑的概率也相应变大。
（图源：小米官方）
厂商内卷、产品降价对消费者而言并非全是益处，智能门锁在追求智能的前提，锁芯质量必须过得去，保证最基础的防盗属性。如果为了凸显其他方面的功能亮点而在核心上偷工减料，那表面工作做得再华丽也毫无价值。
产品质量、服务问题令人担忧
2018年底，国家质检中心就曾对市面上40款智能门锁进行风险检测，其中有6款被小黑盒秒破解，剩余多数也存在一定的安全风险。2019年，京津冀三地消费者协会对网上28个品牌的38款智能门锁进行抽样测试，令人吃惊的是，这批涵盖790~3700元不同价位区间的产品全部不合格。2020年底浙江市场监管局也发布通报称，对15批次电子防盗锁抽检中，有5个批次产品不合格。去年国家市场监管局也对157批次智能门锁进行抽检，不合格率达到34.1%。
（图源：微博）
不仅如此，近年来网上关于智能门锁的消费投诉也越来越多，黑猫平台上能搜到684条投诉信息，其中有指纹无法识别、门锁无人时自动开锁、蓝牙无法使用、WiFi连接不上等。更多的还是与售后相关的投诉，如找了售后没人理、联系维修师傅一直不上门等。可见，智能门锁销量增长的背后，关于质量、服务的问题隐患已越来越严重，如果无法想办法治理，未来估计很难继续增长。
另外，很多门锁的使用限制也比较大，大多都无法直接替换原本的门锁，安装比较麻烦。而很多小区安装的都是防盗门，更是无法与市面上的智能门锁匹配，也限制了智能门锁的使用，这部分人显然不太可能为了换锁而把整扇门都更换。所以，当前的智能门锁局限性仍比较大，想要进一步普及，并打入下沉市场，还是需要更多的创新。
（图源：德施曼官方）
小雷觉得，当前急需解决的应该是产品的服务问题。现在很多品牌智能门锁都通过线上渠道销售，虽然品牌方承诺会提供免费安装和维修等。但顾客遍及全国各地，销量大的话那安装量也更多，很难做到及时快速的上门安装及维修。线下销售渠道大多则是零散的个体户，维修水平参差不齐，服务水平也不一样，同样会给消费者带来不一样的体验。所以，想要做好售后服务，可能需要品牌方建立更为周全、完善的售后服务链条，确保用户有问题时能及时响应，以提高品牌的口碑，和消费者对智能门锁的主观印象。
其次，品牌在进行价格战的时候，还是应该优先保证产品的质量问题。其中锁芯的防撬是最为重要的，另外还有密码解锁的安全性、WiFi或蓝牙连接的稳定性等，确保产品在使用时不会出现各种故障导致无法开锁。针对猫眼、显示屏、人脸识别等非刚需的增强型功能，其实可以去掉节省成本，或只将它们放在高端产品中，用于扩大中高端产品的差异化。如此一来，中低端产品保证了质量，高端产品则有更佳的智能体验，能满足到不同需求的人群，大家选购时也不会过于迷茫纠结。
最后，虽然智能门锁市场虽然头部化局势初显，小米、凯迪仕、德施曼占据市场近六成的份额。但大家都是自己做自己的，并没有形成统一的硬件标准，产品设计或功能也没有规范化，导致各家产品杂乱无序，用户选购时很难进行直观比较。所以，想要让市场形成有序的竞争模式，提升消费者的选购和使用体验，应该尽快促成相关规范标准的诞生，这就需要几大品牌牵头进行了。
（图源：鹿客官方）
未来，整个行业必然朝着智能化、数字化方向发展，会很自然地推动智能门锁产品的增长，各大品牌其实没必要打得那么激烈。大家选择智能门锁，除了追求智能外，更注重的肯定还是安全和便捷。所以，提升产品品质和消费者体验，或许才是智能门锁厂商接下来需要做的，好的产品即便贵一点也会受到消费者的认可，一味压低价格反而会适得其反。
3.小米智能锁没电了怎么开门？
当小米智能锁没电时，我们需要了解其可能的解决方案。首先，我们需要知道的是，小米智能锁通常具有多种开锁方式，如指纹、密码、蓝牙等。因此，即使在电量不足的情况下，我们仍然可以尝试使用其他开锁方式。
分析问题
当小米智能锁没电时，我们需要了解其可能的解决方案。首先，我们需要知道的是，小米智能锁通常具有多种开锁方式，如指纹、密码、蓝牙等。因此，即使在电量不足的情况下，我们仍然可以尝试使用其他开锁方式。
解决问题
- 使用备用电源
首先，小米智能锁通常都配有备用电源。当电池电量不足时，可以使用备用电源进行充电。一些小米智能锁的备用电源甚至可以直接替换电池，非常方便。
- 使用机械钥匙
如果备用电源无法使用或者没有配置，我们还可以使用机械钥匙来开门。小米智能锁的机械钥匙通常隐藏在锁的下方或内部，需要使用时可以将其取出。
- 使用移动电源
如果以上两种方法都无法解决问题，我们还可以使用移动电源为小米智能锁充电。一些移动电源具有多个输出口，可以同时为多个设备充电。
总结经验
在使用小米智能锁的过程中，我们需要注意以下几点：
- 定期检查电池电量，避免电量不足的情况发生。
- 备用电源或机械钥匙要随时准备着，以防不测。
- 对于长时间不使用的锁，要定期测试其功能，确保在需要时可以正常工作。
- 在电量不足时，要及时采取措施，不要等到无法使用才想到解决办法。
- 对于不熟悉操作的人，建议在使用前先详细阅读说明书或寻求专业人员的帮助。
- 在使用过程中遇到问题时，可以联系小米官方客服或售后人员寻求帮助。他们的专业知识和经验可以帮助你解决许多问题。
- 对于放置在室外或其他恶劣环境下的锁，要选择适合的防水、防尘材料和结构，以确保其正常运行和寿命。同时，也要定期进行维护和清洁，避免灰尘、污垢或其他杂质对锁造成损害。
- 在选择智能锁时，除了功能和性能外，还要考虑其安全性。要选择具有高级安全认证、防撬、防砸等功能的锁具，以确保家庭安全。
- 最后，我们要认识到任何产品都有可能出现故障或问题。因此，我们要保持冷静、耐心并积极寻找解决方法。通过以上方法，我们可以有效地解决小米智能锁没电的问题并确保家庭的正常出入。
4.标题：小米售后维修服务的数据丢失问题
标题：小米售后维修服务的数据丢失问题：消费者权益的忽视
在当今数字化时代，智能手机已成为我们生活中不可或缺的一部分，存储着大量个人和工作数据。因此，当消费者将手机送至官方售后进行维修时，他们自然期望厂商能够在不损害数据安全的前提下提供服务。然而，近期小米公司的售后维修服务在处理用户设备时，却出现了严重的数据丢失问题，这不仅损害了消费者的财产权益，也引发了对小米品牌信誉的质疑。
据多位消费者在网络平台黑猫投诉、新浪投诉以及消费保等处反映，小米售后在维修过程中未能妥善处理用户数据，导致数据丢失。这些消费者中，有的是在维修过程中被告知数据无法恢复，有的则是在维修后发现数据不翼而飞。这些情况不仅给消费者带来了直接的经济损失，更重要的是，许多数据具有不可替代的价值，如个人照片、重要文件和联系信息等，数据的丢失对消费者的日常生活和工作造成了严重影响。
小米公司在面对这些投诉时，其官方客服和售后部门的回应普遍是“保修手机但不保数据”，这种说法显然与消费者的合理期待相悖。在《消费者权益保护法》中，明确规定了经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当承担相应的民事责任。小米作为服务提供者，在维修过程中未能采取必要措施保护用户数据，理应对此承担相应的法律责任。
此外，根据《民法典》的相关规定，产品质量不合格导致的损害，生产者和销售者应当承担侵权责任。如果可以证明小米手机存在质量问题，导致了数据丢失，小米公司应当对此负责。
小米公司的售后政策中，对于维修过程中可能发生的数据丢失风险，通常要求消费者自行承担。这种做法在法律上可能存在争议，因为它可能违反了消费者的知情权和选择权。消费者在送修时，应当被明确告知维修可能带来的风险，并在知情的基础上做出选择。
综上所述，小米公司在处理售后维修服务时，未能充分尊重和保护消费者的数据安全和财产权益。作为消费者，我们呼吁小米公司重新审视其售后政策，加强对数据安全的保护措施，并在服务条款中明确数据保护的责任。同时，小米公司应积极响应消费者的合理诉求，对于已发生的数据丢失事件，提供合理的赔偿和解决方案。只有这样，小米才能维护其品牌形象，重建消费者的信任。
参考：
